شروط وأحكام الحجز
باستخدامك منصة وي بيوتي وإتمام أي حجز، فأنتِ توافقين على الشروط والأحكام التالية بالكامل. نرجو قراءتها قبل التأكيد، فهي تحدّد حقوقك والتزاماتنا معًا.
1أولًا: الدفع
- تُدفع قيمة الخدمة أو المنتج أو الباقة كاملةً مقدمًا عند الحجز. لا يوجد عربون ولا دفعة جزئية.
- الدفع إلكتروني بالكامل عبر بوابات دفع معتمدة، أو بتحويل بنكي مباشر يُرفَع إيصاله ويُعتمد من الإدارة. لا يوجد دفع نقدي عند تقديم الخدمة.
- تُصدَر لكِ فاتورة ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عن كل عملية، وتكون متاحة في حسابك بالمنصة.
- الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة.
2ثانيًا: إعادة الجدولة والإلغاء
- يمكنك طلب إعادة جدولة موعدك أو إلغائه من حسابك على المنصة حتى ست ساعات قبل موعد الجلسة.
- خلال الست ساعات الأخيرة قبل الموعد لا يُقبل الإلغاء ولا إعادة الجدولة، وتُحتسب الجلسة كاملةً.
- عند إعادة الجدولة يصلك إشعار بالموعد الجديد، ويصل الأخصائية إشعار بأن الموعد السابق لم يعد ضمن جدولها.
- إعادة الجدولة مرهونة بتوفّر موعد بديل لدى الأخصائية نفسها.
3ثالثًا: الاسترداد
- إعادة الجدولة لا تعني استرداد المبلغ؛ فقيمة الجلسة تبقى محفوظة لموعدك الجديد.
- إن رغبتِ في استرداد قيمة جلسة بدلًا من إعادة جدولتها، يلزم تقديم طلب الإلغاء من حسابك قبل ست ساعات على الأقل من الموعد.
- جلسات الباقات لا تُسترَد نقدًا. عند إلغاء جلسة باقة قبل ست ساعات من موعدها تعود الجلسة إلى رصيد باقتك كما كانت، وبعد ذلك تُحتسب مستهلكة.
- المنتجات: يمكن طلب الإرجاع حتى استلام الطلب. بعد الاستلام لا يُقبل الإرجاع، حفاظًا على سلامة منتجات العناية الشخصية.
- الجلسة التي لم تُقدَّم بسبب مخالفة أحد شروط السلامة الواردة أدناه لا تُسترَد قيمتها.
4رابعًا: الخدمة للنساء فقط
- جميع خدمات وي بيوتي مخصّصة للنساء حصريًا، وتُقدَّم داخل مكان الإقامة.
- يلزم عدم وجود رجال في مكان تقديم الجلسة. إن تبيّن للأخصائية عند وصولها وجود رجل، تُلغى الجلسة فورًا ولا تُسترَد قيمتها.
- هذا الشرط قائم على سلامة الأخصائية وخصوصية الجلسة، ولا يقبل الاستثناء.
5خامسًا: السلامة الصحية
- يُطلب منك قبل تأكيد الحجز الإفصاح عمّا إذا كنتِ تعانين من أي أمراض جلدية أو معدية. الإجابة إلزامية لإتمام الحجز.
- إن تبيّن للأخصائية عند الوصول وجود حالة جلدية أو معدية لم يُفصَح عنها، لا تُقدَّم الجلسة ولا تُسترَد قيمتها.
- الإفصاح المسبق لا يعني بالضرورة رفض الجلسة؛ فبعض الحالات لا تمنع تقديم الخدمة، وقد نتواصل معك لتحديد الأنسب.
- يمكنك اختيار أن ترتدي الأخصائية قفازًا أثناء الجلسة، ويصل تفضيلك إليها قبل موعدك.
6سادسًا: سلامة الأخصائية
- لا تتسامح وي بيوتي مع أي سلوك غير لائق أو بيئة غير آمنة، مهما كان.
- يحق للأخصائية إنهاء الجلسة فورًا ومغادرة المكان عند أي تصرّف غير مناسب أو غير آمن، دون استرداد أي مبلغ.
- يلزم توفير مكان مناسب للجلسة يتيح للأخصائية أداء عملها بشكل لائق وآمن.
7سابعًا: الحضور والتأخّر
- تصلك إشعارات بحالة الأخصائية: عند انطلاقها إليك، ووصولها، وبدء الجلسة وانتهائها.
- إن لم تتمكّن الأخصائية من الوصول إليك عند الموعد، تنتظر خمس عشرة دقيقة وتحاول التواصل معك اتصالًا ورسالة واتساب.
- إن تعذّر الوصول إليك بعد ذلك، تُسجَّل الجلسة كعدم حضور ولا تُسترَد قيمتها.
- تأخّرك عن الموعد قد يقصّر مدة الجلسة إن كان لدى الأخصائية موعد يليك، دون تغيير في قيمتها.
8ثامنًا: مكان الجلسة ونطاق التغطية
- يلزم تحديد عنوانك على الخريطة بدقة، مع ذكر تفاصيل الدخول إن كان المكان داخل مجمّع سكني أو يحتاج تعليمات خاصة.
- إن كان عنوانك خارج نطاق التغطية، يمكنك طلب استثناء يُدرَس ويُرَدّ عليك، وقد تُضاف رسوم انتقال.
- تغيير عنوان الجلسة بعد الحجز يُعامَل معاملة التعديل ويخضع لشروط إعادة الجدولة أعلاه.
9تاسعًا: تصوير مكان الجلسة
- تلتقط الأخصائية صورة لديكور الغرفة قبل بدء الجلسة، للتحقّق من تهيئة المكان والحفاظ على مستوى واحد لجودة التجربة لدى كل عميلة.
- لا يجري تصوير العميلة إطلاقًا، لا قبل الجلسة ولا أثناءها ولا بعدها.
- الصور لا تُشارَك مع أي جهة بأي شكل، ولا تُنشَر، ولا تُستخدم في أي غرض تسويقي.
- استخدام الصور داخلي بحت ومقصور على مراجعة الجودة لدى الإدارة.
- تُحفَظ الصورة شهرًا واحدًا من تاريخ الجلسة، ثم تُحذَف حذفًا كاملًا.
10عاشرًا: الباقات وبطاقات الهدايا ونقاط الولاء
- جلسات الباقة شخصية وغير قابلة للتحويل لعميلة أخرى، إلا بموافقة إدارية صريحة.
- لكل باقة مدة صلاحية معلنة عند الشراء، وتنتهي الجلسات المتبقية بانتهائها ما لم يُعتمَد تمديد.
- بطاقات الهدايا لا تُسترَد قيمتها نقدًا بعد الشراء، وتُستخدم وفق شروط الاستلام الموضّحة عند الشراء.
- نقاط الولاء قيمتها داخل المنصة فقط، ولا تُحوَّل إلى مبالغ نقدية، وتخضع لسياسة الصلاحية المعلنة في حسابك.
11حادي عشر: الحساب والبيانات
- يتطلّب الحجز تسجيلًا برقم جوال يتم التحقّق منه، واسم، وعنوان محدَّد على الخريطة.
- بياناتك الصحية التي تفصحين عنها تُستخدم لغرض تقديم الخدمة بأمان فقط، ويطّلع عليها فريق العمل المعنيّ بجلستك.
- تحتفظ وي بيوتي بحق إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يسيء استخدام المنصة.
- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، والاختصاص القضائي لمحاكم مدينة جدة.
ملخص سريع
الدفع كامل مقدمًا وإلكترونيًا • الإلغاء وإعادة الجدولة من حسابك حتى ست ساعات قبل الموعد • الخدمة للنساء فقط • الإفصاح الصحي إلزامي